Tři cesty k pomoci

Napište nám a spojte se s podporou Evo Casino

Podpora Evo Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Prozkoumat 7333 titulů

Licence Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2016/2489/103

Šifrování TLS 1.3 na každém spojení

Audity iTech Labs, eCOGRA a GLI — nezávislé ověření her

UVÍTACÍ NABÍDKA

100 % až 300 Kč
+ 138 zatočení zdarma

4,4

4,4 z 5 — hodnocení od 6 274 ověřených hráčů na Trustpilot

Evo Casino kanály

Evo Casino nabízí tři cesty k člověku

Kanály držíme stejné jako zbytek provozu: krátké, měřitelné a bez zbytečných kroků.

Kde odpoví hned?

Chat na stránce je nejrychlejší cesta k živému člověku. Odpověď obvykle přichází do dvou minut a linka běží bez přestávky ve dne i v noci.

Spustit chat

Písemná odpověď s podklady

Pište na [email protected], když potřebujete doložit souvislosti nebo poslat snímek obrazovky. Odpověď zpravidla dorazí do šesti hodin.

Napsat e-mail

Rychlé vyřízení hlasem

Telefon +420 261 100 260 zvedáme v čase CET, obvykle do tří minut. Hodí se, když jde o vklad, výběr nebo zablokovaný účet a nechcete psát.

Zavolat na podporu

Evo Casino pro Česko

Kde se dovoláte v Česku?

Tabulka níž se hodí ve chvíli, kdy chcete mluvit česky a mít po ruce tuzemskou linku.

Položka

Údaj

Telefonní linka

+420 261 100 260

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, finština

Regulátor a licence

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/2489/103

Organizace pomoci

Linka pomoci RIAPS, Anonymní hráči, Registr vyloučených osob MFČR

E-mailová adresa

[email protected]

Když odpověď nestačí

Postup při stížnosti

Zaregistrovat se zdarma

Heslo neposílejte

V e-mailu na [email protected] popište, co se stalo, a přiložte číslo transakce. Heslo neposílejte, obsluha ho nepotřebuje; odpověď přijde písemně.

První linka, druhý pohled

Nesouhlasíte s odpovědí? Požádejte v dalším e-mailu o přezkum; případ předá vedoucímu směny a dostanete nové stanovisko.

Rozhodnutí mimo kasino

Zůstane-li věc otevřená, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora licence OGL/2016/2489/103. Uveďte shrnutí komunikace s podporou.

Odpověď od správného oddělení

Rozcestník šesti schránek

Po přečtení tabulky budete vědět, komu psát, a váš dotaz neskončí ve frontě, kam nepatří.

Oddělení

E-mail

Podpora a obecné dotazy

[email protected]

Ověření dokladů a totožnosti

[email protected]

Vklady, výběry a platby

[email protected]

Stížnosti a reklamace

[email protected]

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Obchod a partnerství

[email protected]

Pět věcí po ruce

Rychlejší vyřízení vašeho dotazu

Kontrola před dotazem

Než zavoláte nebo napíšete, projděte těchto pět bodů; dotaz pak míří rovnou k věci.; přihlašovací e-mail k účtu; číslo transakce nebo platby; datum a částka vkladu; snímek obrazovky s chybou; doklad totožnosti pro ověření

Evo Casino nonstop

Ptáte se v noci nebo o víkendu

Hodí se, když z České republiky potřebujete vědět, zda čekat u obrazovky, nebo psát e-mail.

Parametr

Hodnota

Hodiny chatu

Nonstop 24 hodin denně

Reakce na chatu

do dvou minut

E-mailová adresa

[email protected]

Odpověď e-mailem

do šesti hodin

Telefonní číslo

+420 261 100 260

Čekání na lince

do tří minut

Časové pásmo

CET, středoevropský čas

Teď hned

Evo Casino odpovídá bez odkladu

Nejrychlejší odpověď přinese chat na stránce, obvykle do dvou minut; telefon zvedáme do tří minut.

Vstoupit do turnaje

Jistota, kdo ručí

Jasná firma za účtem

Po přečtení víte, kdo hru provozuje, pod jakou licencí a kam psát.

Položka

Údaj

Obchodní firma

Evo Casino N.V.

Číslo společnosti

990910 (Curaçao)

Sídlo

Heelsumstraat, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2016/2489/103

Kontaktní e-mail

[email protected]

Odpovědi bez čekání

Zeptejte se dřív, než napíšete

Co se stane, když podpoře nenapíšu z registrovaného e-mailu?

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a případně číslo platby. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani v mailu. Pokud píšete z jiné adresy, uveďte tu registrační, ať vás spojíme se správným účtem.

Můžu si nějak ověřit, kdo casino provozuje?

Provozovatelem je Evo Casino N.V. se sídlem Heelsumstraat ve Willemstadu, zapsaná pod číslem 990910. Licenci OGL/2016/2489/103 vydal Gaming Control Board Curaçao. Údaje najdete i v patičce webu, takže si je můžete ověřit sami.

Kdy mi zavřou účet, o který požádám?

Zavřít účet lze kdykoli, a to i s otevřeným zůstatkem. Napište na [email protected] z registrované adresy a požádejte o uzavření; vyřízení obvykle trvá do jednoho pracovního dne. Nevratné sebevyloučení nastavíte okamžitě v nastavení účtu.

Co se stane, když napíšu o půlnoci nebo v neděli?

Linka i chat drží nonstop, 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, včetně svátků. Časy platí pro české pásmo CET. Odpověď v chatu obvykle přichází do dvou minut, na e-mail do šesti hodin.

Můžu počítat s výplatou ještě týž den po ověření?

Ověření obvykle zabere do šesti hodin od doručení dokladů. Potřebujeme průkaz totožnosti, doklad o bydlišti a výpis z platební karty. Výplatu pak odešleme bez dalšího čekání, běžně do deseti minut.

Co se stane, když mi odpověď na reklamaci nepomůže?

Reklamaci pošlete na [email protected] a uveďte číslo účtu a popis sporu. Odpověď dorazí do šesti hodin; pokud vám nestačí, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora. Nic z toho vás nepřipraví o možnost obrátit se na Linku pomoci RIAPS.